Создание и ведение споров
Создание спора
Есть несколько способов создания спора:
- Мерчант создаёт спор, используя API агрегатора
- Мерчант создаёт спор в чате телеграма, саппорт сервис видит сообщение и использует API агрегатора, чтобы создать спор.
- Создать спор вручную, изменив статус платежа админке на "Спор".
Во всех случаях, если настроены id чатов, отправляются уведомления для мерчанта и провайдера.
Сообщение для мерчанта:
Сообщение для провайдера:
Создание спора в чате мерчанта
В чате споров с мерчантом, отправьте сообщение которое содержит:
Сначала бот поставит реакцию "🤔". Это означает, что бот начал создавать спор.
Далее, в зависимости от результата, бот может поставить разные реакции:
"🗿" - значит, что спор не создан. Также, бот ответит с причиной.
"👍" - значит, что спор не создан, так как данный платёж имеет статус "Успех". Также, бот ответит с причиной.
"👀" - значит, что спор создан, и рассматривается.
Закрытие спора успехом
Когда приходит успех платежа от провайдера, на сообщение мерчанта ставится реакция "👍" и отпраляется уведомление:
