Search Results

Панель управления Для настройки Support Service используется панель управления, доступ к которой есть у вас в Vault (или мы вам выдали доступ иным путём. Если его у вас нет, запросите в чате тех поддержки) Настройки агрегатора Зайдите в настройки в админке а...

Необходимые чаты Для корректной работы нужно создать отдельные чаты для каждой стороны (мерчанты, провайдеры), с которой вы работаете. Если у вас с кем то трафик в две стороны, создавайте два отдельных чата для каждого направления. Чат, в которую будут приход...

Телегам добавил функцию, которая позволяет ботам читать сообщения других ботов. Эта статья описывает, как настроить эту функцию так, чтобы бот support service мог принимать споры от ботов мерчантов. Настройка бота Зайдите в BotFather, откройте приложение (кноп...

Каждое сообщение в группе сервис пытается привязать к конкретному спору. Это нужно для работы различных функций сервиса. Сообщение привязывается, если одно из списка соблюдается: Это сообщение от бота (помимо команд) В сообщении содержится id платежа Сообщени...

Создание спора Есть несколько способов создания спора: Мерчант создаёт спор, используя API агрегатора Мерчант создаёт спор в чате телеграма, саппорт сервис видит сообщение и использует API агрегатора, чтобы создать спор.  Создать спор вручную, изменив статус ...

Для управления ботом из тг нужно настроить, кто может это делать. В панели управления, найдите поле "ID суперадминов". Туда через запитую напишите ID пользователей, которые будут являтся суперадминами. Нажмите "Сохранить". Как получить ID пользователя Напиш...

Если в чате провайдера к привязанному сообщению прикрепить фото, видео или файл, то это доказательство прикрепится к спору и будет отправлено в чат мерчанта. Сообщения от пользователей из списка саппортов не пересылаются. Это нужно, например, когда саппорт вру...

Саппорты — это пользователи, которые работают со спорами от лица технической поддержки. Бот ведёт список саппортов и использует его, чтобы отличать их сообщения от сообщений мерчантов и провайдеров. Команды Все команды требуют прав суперадмина. /support_add —...